Proyectos de cooperación

Projectes de cooperació al desenvolupament al municipi de Santa Coloma de Gramenet - Catàleg 2018 L'àmbit d'intervenció del projecte és el procés d'Atenció a la ciutadania en l'Oficina municipal d?Informació ciutadana, en el marc de la seva línia central d?acció de modernització i millora de la qualitat dels serveis: transparència, eficàcia, accés fàcil, oferiment d?informació clara, completa, oportuna i precisa, coneixement de l?estat dels tràmits, tracte correcte i no discriminació, atenció respectuosa amb la diversitat, temps d?espera, assessorament sobre els tràmits, accés sense barreres arquitectòniques. En aquest sentit la Finestreta única és una estratègia per a què l'adminsitrat rebi una atenció de qualitat on el ciutadà d'una manera molt fàcil i ràpida pugui iniciar un tràmit, sol·licitar informació, efectuar pagaments, estat de tràmits, interposar una queixa, reclams i/o suggeriments, tot en una Finestreta única que ofereixi aquest servei, de manera avantatjosa amb estalvi de temps i diners per a l'administració i l'administrat, augmentant la seguretat en l'ús de la documentació i la informació. Es podrà rebre en una única Finestreta des de la revisió, la recepció de la documentació, fins, si és el cas, el lliurament de l'autorització o d'altres productes que donin satisfacció per l'atenció realitzada. Es tracta d'un subprojecte enmarcat en un projecte més ampli: 'Vill@tiende'